Le client
Santander Consumer Bank fait partie du groupe bancaire international Santander, banque de crédit à la consommation leader dans le secteur automobile mondial, présente en Italie avec plus de 21 filiales et 6000 points de vente agréés.
Elle a été fondée en 1988, à l’initiative de dix sociétés de crédit privées, avec pour mission stratégique de leur assurer une présence sur le marché du crédit à la consommation à travers un acteur spécialisé.
Santander Consumer Bank est depuis plus de 20 ans une référence dans le secteur financier et du crédit, en offrant des solutions personnalisées et parfaitement transparentes.
Site Web
Marché de produits
Banques
Effectifs
Plus de 800 personnes
Partenaire
Microsoft
Le point de départ
Le client avait la nécessité de créer un portail unique où ses agents, basés sur l’ensemble du territoire national, puissent demander des informations en cas de doutes sur la meilleure manière d'agir (financements, prêts, etc.).
En respectant les spécifications du client, Betacom a développé un portail dans lequel il est possible de créer des tickets et de les transmettre à une équipe chargée d’y répondre. Ces demandes sont réparties en plusieurs typologies, en fonction des exigences de chaque agent, et automatiquement attribuées à l’opérateur qui les prend en charge. L’état de chaque demande est défini en fonction de règles précises à respecter lors de l’envoi et du traitement des tickets.
Les solutions retenues
À partir des spécifications du client, Betacom a mis en œuvre un portail Microsoft SharePoint 2013 centralisé pour traiter les demandes d’informations des agents distribués sur le territoire national.
Les avantages obtenus
La solution retenue a permis d'accélérer et d’améliorer la gestion des demandes d’informations. Les agents disposent désormais d’une méthode rapide et intuitive pour adresser leurs demandes au siège central.
Les produits utilisés
- Microsoft SharePoint 2013 Standard Edition SP1
- Microsoft SharePoint Designer 2013
- Microsoft .NET Framework 4.0/4.5
