Le client
Piacenza est une ville italienne de 103.082 habitants, chef-lieu de la province homonyme d’Émilie-Romagne. Il s’agit d’une ville riche en histoire, qui offre un large éventail d’événements culturels (théâtre, musique, expositions) et sportifs. Sa province est célèbre dès l’Antiquité pour ses bons vins.
Le point de départ
En novembre 2015, le client a lancé un appel d’offres pour choisir un partenaire auquel confier les services d'externalisation pour la gestion des équipements informatiques de la Mairie de Piacenza ainsi que pour l’entretien périodique et extraordinaire du réseau urbain de fibre optique, du système de surveillance vidéo, du système WiFi et du réseau sans fil de la ville (CIG 1er Lot 6411110755 pour la période comprise entre le 1er mars 2016 et le 28 février 2021). Betacom, en association avec Fastweb, s'est adjugé ce contrat et, au sein d’un groupement d’entreprises, elle assure les services Help Desk de 1er et 2ème niveaux, l’assistance matérielle et l'assistance à distance des systèmes. Le périmètre matériel géré est d’environ 750 PdL, 130 Thin Clients, 116 imprimantes et 150 serveurs. L’exigence principale du client était donc d’avoir un interlocuteur fiable auquel confier sa gestion ICT, la Mairie ne disposant pas des ressources internes nécessaires pour cette activité.
Les solutions retenues
Le modèle de prestation du service de System Management prévoit :
- Accès à l’Help Desk pour l’ouverture de tickets
- Présence sur place pour les interventions d’entretien matériel et le support aux utilisateurs
- Gestion des systèmes à distance pour garantir la continuité des activités
- Assistance à distance sur l’infrastructure des serveurs pour gérer les incidents et gestion évolutive de l’infrastructure
- Surveillance proactive de l’infrastructure des serveurs et du réseau
- Gestion de l’infrastructure de sauvegarde
- Gestion de la sécurité
- Surveillance du système d’impression
- Accès au service de dépannage téléphonique en cas d’intervention en dehors des heures de travail habituelles
Les avantages obtenus
- Intervention proactive sur l’infrastructure dès que des seuils critiques sont atteints en termes de capacité de traitement et d’espace sur disque
- Vérification de la bonne exécution du plan des enregistrements
- Réduction des coûts d’impression
- Support H24
Les produits utilisés
- SysAid pour la gestion Trouble Ticketing et asset management
- VMware pour la virtualisation des environnements des serveurs
