Le client
Solide, dynamique, bien organisée et résolument focalisée sur le client, cette entreprise assure une excellente gestion des dommages dus à la grêle. Son personnel, très professionnel et expérimenté, travaille en synergie pour proposer une offre intégrée aux compagnies d'assurances comme aux flottes de véhicules. La garantie, la fiabilité et la capacité de proposer des solutions ciblées sont au cœur de l’activité de Doctor Grandine.
Site Web
Marché de produits
Gestion et réparation de véhicules endommagés par la grêle
Région
Italie et reste du monde
Le point de départ
La société a exprimé l’exigence d’un système permettant une gestion opérationnelle et administrative du cycle de vie des sinistres dus à la grêle, signalés par ses clients.
En raison de l’organisation interne du client, le processus de gestion d’un sinistre devait être géré par plusieurs étapes, chacune confiée à un niveau fonctionnel différent (opérationnel, administratif ou commercial).
Le système de gestion précédent n’était pas en mesure d’intégrer l’interrogation des informations depuis/vers le système de facturation. Le personnel administratif ne s’en servait donc que pour vérifier l’évolution des dossiers, en vue de lancer les procédures de facturation sur un système séparé.
Le client a donc demandé une solution capable de faciliter et d’optimiser le partage des données entre des plates-formes externes/internes (système de facturation), permettant de partager plus efficacement et directement les informations au sein des flux d’organisation et administratifs. Sans oublier la configuration des différents niveaux internes et la personnalisation structurelle et/ou graphique, au départ limité au seul niveau opérationnel.
Il a donc été décidé de mettre en œuvre un processus de publication et d’exploitation des contenus, basé sur la technologie Web, avec des interfaces soumises à une procédure spécifique d’authentification pour chaque personne impliquée dans le cycle opérationnel. La solution proposée prévoit la réutilisation des niveaux et des rôles fonctionnels prévus par le client, destinés à structurer l’organisation logique d’exploitation des contenus ainsi qu’à peupler, entretenir et consolider les données collectées au cours de l’activité de reporting quotidienne.
Cette solution a été intégrée avec les outils d’authentification déjà présents chez le client, permettant ainsi un accès intégré avec les configurations des systèmes client utilisés.
La solution mise en œuvre permet : la collecte et la saisie des activités d’enregistrement des sinistres depuis/vers les centres d'appels répartis sur le territoire national ; la gestion et la règlementation des conventions d'assurance ; la géolocalisation et la traçabilité du réseau d’intervention ; la gestion du flux de collecte des expertises graphiques ; l’organisation du support client et l’automatisation des processus de notification et de planning des rendez-vous ; la gestion du calendrier opérationnel et du planning centralisé ; la traçabilité et la production dynamique de la documentation administrative ; l’analyse et la vérification des données ; le reporting, l’analyse qualitative/quantitative et la mesure des performances.
Les solutions retenues
Après avoir analysé les exigences du client et les éléments d’infrastructure concernés, Betacom a opté pour une solution Web Based avec technologie Microsoft .Net C# et Framework 4.5, en adoptant les paradigmes et les langages de style (CSS3) nécessaires pour la réalisation d’interfaces modulaires.
Afin de préserver la cohérence avec la strate d’application et le framework exploité, le choix s'est porté sur Microsoft Sql Server 2012 (MS-SQL) en tant que repository (archivage) des informations et des métadonnées/données d’application, exploitable à travers des systèmes optimisés de développement des composantes d’interrogation, tels Entity Framework.
Les avantages obtenus
Refonte intégrale des systèmes informatiques et des processus internes de gestion du flux d’enregistrement des sinistres du client Doctor Grandine. Mise en œuvre des standards requis pour les processus de saisie comptable et de contrôle Un meilleur partage des informations à l’intérieur des flux d’organisation et administratifs Réduction des coûts de gestion et d’entretien des systèmes informatiques Simplification des processus d’analyse qualitative et quantitative Présence d’un archivage unique pour les activités d’intégration, d’analyse et de surveillance. Simplification de la communication et partage des données entre plates-formes externes/internes (Gamme – Système de facturation)
Les produits utilisés
- Microsoft Windows 2012 Server - Microsoft .NET FrameWork 4.5 C# - Microsoft Sql Server 2012 Standard Edition - Angular JS 1.4 CSS3/HTML5
