Le client
La Loi des Finances 2002 (art. 35) a prévu la possibilité pour les collectivités locales de constituer des fondations auxquelles confier leur propre patrimoine artistique et culturel, selon des modèles administratifs et d’organisation souples, modernes et fonctionnels. Turin a été la première ville italienne qui a appliqué l'article 35 de cette Loi, en instituant le 26 juillet 2002 la Fondazione Torino Musei. La Fondation réunit plusieurs musées : GAM – Galerie d’Art Moderne et Contemporain, Palazzo Madama-Musée d’Art de l’Antiquité, le Château et le Bourg Médiéval, MAO - Musée d'Art Oriental. En plus de la Mairie, qui garde des prérogatives d’orientation et de contrôle, d’autres institutions sont représentées dans la Fondation, telles la Région Piémont, la Compagnia di San Paolo et la Fondazione CRT, actrices à part entière de la vie culturelle et administrative de cette institution.
Site Web
Marché de produits
Musées municipaux
Région
Piemonte
Effectifs
ca. 200
Le point de départ
Le client s'est adressé à Betacom pour garantir le fonctionnement de tous les systèmes informatiques installés dans ses bureaux et dans les musées, en fournissant au personnel de la Fondation des services de support, assistance et, si nécessaire, formation à l’utilisation des outils matériels et logiciels installés. L’infrastructure serveurs et côté client a été repensée, en garantissant la migration des services et des données sans aucune discontinuité du service.
La commande a inclus aussi la gestion de systèmes informatiques et l'assistance aux utilisateurs de la Fondazione Torino Musei dans les domaines suivants :
1) service helpdesk informatique pour les postes de travail, notamment :
a) gestion des postes de travail dans les bureaux ; b) gestion d’autres équipements informatiques au service des bureaux ; c) installation et configuration de nouveaux clients, création d’utilisateurs active directory, transfert de profils et de données entre postes, configuration courriel sur dispositifs mobiles ; d) PC, domaine, installation de périphériques, configurations utilisateur et courriel, installation de logiciel d'application Office, réinstallation complète de systèmes d’exploitation PC et d’applications, diagnostic et vérification sur place des problèmes matériels, etc. ; et) support pour la configuration de logiciels tiers, gestion de l’escalade vers des tiers (ex. Museum Plus, Zucchetti, etc..).
2) services de gestion opérationnelle et d’assistance technique et de système de l’infrastructure, afin d’en garantir le plein fonctionnement, les performances et la sécurité ; en particulier :
a) gestion de l'infrastructure des serveurs, des domaines et de l’active directory ; b) gestion des services de sauvegarde ; c) gestion des systèmes de virtualisation (datacenter vSphere) ; d) gestion de la sécurité informatique et gestion des services endpoint ; et) gestion des systèmes de réseautage : pare-feux, switches ; f) gestion des réseaux WiFi dans les musées et les bureaux ; g) gestion des environnements d’archivage SAN et NAS ; h) support et mise à jour des logiciels Zucchetti ; i) gestion de l’accès distant pour les fournisseurs tiers ; l) activités conjointes avec des fournisseurs tiers (ex. création de nouveaux serveurs) ; m) support sur place pour la mise à l’arrêt des systèmes en cas de coupure électrique ou de travaux d'entretien ; n) mises à jour périodiques de systèmes et logiciels Zucchetti ; o) sauvegarde des bases de données Zucchetti.
Les solutions retenues
Organisation d’équipes de systémiers possédant différentes compétences pour les interventions sur place et à distance.
Les avantages obtenus
Continuité des services informatiques.
Les produits utilisés
Windows Server 2012 R2 Exchange Server 2013
Avantages de business
Haute fiabilité Continuité opérationnelle Réduction des immobilisations pour l'entretien
