Der Kunde
Banca Reale ist das Kreditinstitut der Versicherung Reale Group. Es entstand aus der Begegnung zwischen Versicherungs- und Finanzwelt und hielt im Jahr 2000 Einzug in die Bankenszene mit dem Ziel, den Kunden und der Allgemeinheit einen Service zu bieten, der Wert zu schaffen vermag. Zwar ist das Kreditinstitut relativ jung, aber es basiert auf dem soliden Fundament eines Konzerns mit über 190 Jahren Erfahrung, dem es gelungen ist, auf Dauer immer mit der Zeit Schritt zu halten oder ihr sogar einen Schritt voraus zu sein. Die Evolution, ein wesentlicher Aspekt in der Konzeption, zeigt sich im durchdachten Einsatz neuer Technologien und im Angebot von gezielten innovativen Lösungen für das Finanz- und Bankwesen.
Angaben zur Fallgeschichte
Der Kunde nutzte zwei native Mobile Apps (Android und iOS), die seit geraumer Zeit nicht aktualisiert und gepflegt wurden. Vor allem die Android App hatte Softwarefehler, die die User Experience erheblich beeinträchtigten.
Nachdem der Code neu organisiert und verschiedene, von den Nutzern gemeldete Sicherheitslücken geschlossen worden waren, implementierte Betacom neue Funktionen, um den Apps Mehrwert zu verleihen und sie wieder auf die Höhe der Marktentwicklung zu bringen. An beiden Apps wurde die biometrische Authentifizierung implementiert: Auf Android wurde die Fingerabdruckerkennung genutzt, auf iOS wurde das bestehende System mit TouchID so erweitert, dass es auch mit FaceID tadellos funktioniert. Es wurden auch neue Bereiche ergänzt. Bei der Android App wurde der Bereich Green&Pin hinzugefügt (in der iOS App schon vorhanden). Bei beiden Apps wurden Übersichten für den Abrechnungssaldo der Beziehungen und die Investitionen des Nutzers eingerichtet.
Eingesetzte Lösungen
Vor der Arbeit war eine sorgfältige Analyse beider Apps und der API der jeweiligen Bankserver nötig. Wir optierten dann für eine komplette Neugestaltung der Architektur der Android App. Bei der iOS App waren dagegen weniger invasive Eingriffe nötig.
Erzielte Erfolge
Nach der Publikation der neuen Apps in den jeweiligen Stores ging die Zahl der Crashs pro Zeitspanne erheblich zurück. Android-Nutzer hatten eine stabilere App mit intuitiverer Navigation zur Verfügung, iOS Nutzer konnten die Eigenschaften der neuen iPhones (ab Modell X) dank der grafischen und Funktionsupdates voll nutzen.
