Le client
MEC-DIESEL S.p.A. est l’un des plus importants fournisseurs européens de pièces détachées de moteurs pour le secteur Independent Aftermarket (IAM).
L’entreprise a été créée en 1983 à Turin pour répondre aux exigences de fourniture de moteurs et pièces détachées destinés aux applications IVECO/FIAT/CNH : véhicules utilitaires légers, poids lourds, autobus/autocars, engins de travaux publics, machines agricoles, applications marines et industrielles. Au fil des années, la gamme s’est progressivement élargie aux pièces détachées pour les véhicules utilitaires légers et les poids lourds des principaux constructeurs européens, tels MERCEDES, MAN, SCANIA, VOLVO ou RENAULT, ainsi que pour les VOITURES de constructeurs européens et asiatiques. Le catalogue de MEC-DIESEL S.p.A. compte plus de 15.000 pièces détachées pour l’entretien et la révision des moteurs : carters, vilebrequins, culasses, arbre à cames, pistons, chemises, paliers, pompes à eau, pompes à huile, filtres, turbines et bien plus encore. Tous ces produits sont toujours en stock et prêts à être expédiés chaque jour par le biais des meilleurs vecteurs nationaux et internationaux.
Site Web
Marché de produits
Automobile
Effectifs
Plus de 160 personnes
Chiffre d'affaires
n.d.
Données Case History
La complexité des systèmes informatiques de l’entreprise exige des solutions matérielles aptes à garantir des processus efficaces. C’est pourquoi MEC-DIESEL S.p.A. a décidé de faire appel à Betacom pour la fourniture de services ICT et les activités de support technique des systèmes.
La prestation a inclus des services professionnels pour la gestion de plates-formes clients et de serveurs, en intervenant sur place ou à distance.
Betacom s’est occupée de la gestion de la base clients et des postes de travail, en fournissant aux utilisateurs des services d’assistance et de support pour rétablir le fonctionnement correct de PC, laptops, imprimantes et systèmes.
L’assistance fournie pour les systèmes serveurs a permis de résoudre des problèmes liés aux systèmes d‘exploitation et aux applications installées, en intervenant sur place ou à distance afin d’assurer le bon fonctionnement des systèmes, y compris des activités de patching.
Outre le activités de support pour les systèmes, Betacom a fourni un service de surveillance des infrastructures, y compris l’administration logicielle/matérielle des systèmes (serveur de domaine, pare-feux, switch, VPN, etc.) et des applications standard du client (antivirus, sauvegarde et rétablissement des serveurs).
Les solutions retenues
Le modèle de prestation des services de System Management a inclus l’accès au Service Desk pour l’ouverture de tickets, la présence sur place pour les interventions d’entretien matériel et le support utilisateurs à distance, en vue de garantir la continuité des activités. L'assistance à distance a été garantie aussi pour les incidents concernant les infrastructures, avec une surveillance pro-active au niveau des serveurs et du réseau.
Les avantages obtenus
La solution développée a permis d’obtenir les avantages suivants :
- Continuité des activités
- Surveillance permanente
Avantages de business
- Riduzione costi legati all’hardware- Minore downtime e costi per manutenzione
Les produits utilisés
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