Der Kunde
Mit dem Haushaltsgesetz 2002 (Art. 35) wurde lokalen Institutionen die Möglichkeit gegeben, Stiftungen auf der Basis von schlanken, modernen, funktionalen Verwaltungs- und Organisationsmodellen zu gründen, um ihren künstlerischen und kulturellen Bestand einzubringen. Turin war die erste italienische Stadt, die diesen Gesetzesartikel anwendete, und am 26. Juli 2002 entstand die Stiftung Fondazione Torino Musei. Zu dieser Stiftung gehören: GAM – Städtische Galerie für moderne und zeitgenössische Kunst, Palazzo Madama – Städtisches Museum für alte Kunst, Rocca und Borgo Medievale und MAO – Museum für orientalische Kunst. Neben der Stadt, die eine konzeptionelle und Kontrollfunktion einnimmt, sind in der Stiftung auch andere Institutionen vertreten wie die Region Piemont, Compagnia di San Paolo und die Sparkassenstiftung Fondazione CRT, die sich auf diese Weise aktiv am Kultur- und Verwaltungsleben der Einrichtung beteiligen.
Website
Warenkategorie
Städtische Museen
Region
Piemonte
Zahl der Beschäftigten
ca. 200
Angaben zur Fallgeschichte
Der Kunde wandte sich an Betacom, um die Funktionalität aller IT-Geräte in der Ausstattung von Büros und Museen zu garantieren und dem Personal Support, Kundendienst und bei Bedarf Schulung für die Benutzung der jeweiligen Hardware- und Softwareinstrumente zu bieten. Außerdem wurden die Server- und Client-Infrastruktur erneuert, wobei die Migration der Serviceleistungen und der Daten mit absoluter Kontinuität garantiert war.
Die Anfrage umfasste auch das Management der IT-Systeme und Kundendienst für die Niederlassungen der Fondazione Torino Musei in folgenden Bereichen:
1) IT-Helpdesk für Workstations, und zwar:
a) Verwaltung der Workstations in den Büros. b) Verwaltung der anderen IT-Geräte in den Büros. c) Installation und Konfiguration neuer Clients, Erstellung von Active Directory Usern, Transfer von Profilen und Daten zwischen den Terminals, E-Mail-Konfiguration an mobilen Devices. d) PC, Domäne, Installation von Endgeräten, Benutzer- und Mail-Konfigurationen, Installation von Anwendungs-SW Office, komplette Neuinstallation der Betriebssysteme für PC und Apps, Diagnose und On-Site-Prüfung von Hardwareproblemen usw. e) Support für die Softwarekonfiguration von Dritten, Escalation Management gegenüber Dritten (es. Museum Plus, Zucchetti usw.).
2) Service der operativen Führung und systemtechnischer Kundendienst der Infrastruktur, um volle Funktionsfähigkeit, Performance und Sicherheit zu garantieren, insbesondere:
a) Verwaltung der Server-, Domänen- und Active-Directory-Infrastruktur. b) Verwaltung der Backup-Dienste. c) Verwaltung der Virtualisierungssysteme (Datacenter vSphere). d) Verwaltung der IT-Sicherheit und Endpoint-Service. e) Verwaltung von Networking-Systemen: Firewall, Switches. f) Verwaltung der WLAN-Netze in Museen und Büros. g) Verwaltung der Storage-Technologien SAN und NAS. h) Support und Update der Software Zucchetti. i) Verwaltung der remoten Zugänge von Drittlieferanten. l) Gemeinsame Tätigkeiten mit Drittlieferanten, z.B. Erstellung neuer Server. m) On-Site-Support beim Shutdown der Systeme bei Stromausfall und Wartung. n) Regelmäßiger Update an Systemen und SW Zucchetti; o) Backup der Datenbanken Zucchetti.
Eingesetzte Lösungen
Organisation eines Teams von Systemtechnikern mit verschiedenen Kompetenzen für On-Site- und remote Eingriffe.
Erzielte Erfolge
Kontinuität der IT-Dienste.
Verwendete Produkte
Windows Server 2012 R2 Exchange Server 2013
Geschäftsvorteile
Hohe Zuverlässigkeit Business Continuity Geringere Downtime für Wartung
