Der Kunde
Santander Consumer Bank gehört zur internationalen Bankengruppe Santander. Die Consumer Kreditbank ist weltweit führend in der Autobranche. In Italien hat sie über 21 Zweigstellen und 6000 Partnergeschäfte.
Sie entstand im November 1988 aus einer Initiative von zehn privaten Kreditunternehmen mit dem strategischen Zweck, den Mitgliedsbanken die Kontrolle des Verbraucherkreditmarkts über eine spezialisierte Institution zu sichern.
Sie ist seit über 20 Jahren als solide Referenz im Finanz- und Finanzierungssektor und bietet individuelle Kreditlösungen mit vollständiger Transparenz.
Website
Warenkategorie
Bankwesen
Zahl der Beschäftigten
Über 800
Partner
Microsoft
Angaben zur Fallgeschichte
Der Kunde hatte den Bedarf, ein einziges Portal zu erstellen, in dem die Agenten im ganzen Landesgebiet Informationen über ihre Arbeitsverfahren erhalten können, zu denen sie Fragen haben (Finanzierung, Darlehen etc.).
Entsprechend den Kundenspezifikationen wurde ein Portal entwickelt, in dem die Möglichkeit besteht, Tickets zu erstellen und an eine Gruppe zu senden, die mit der Erledigung beauftragt ist. Diese Anfragen sind in verschiedene Kategorien nach den Anforderungen des Agenten aufgeteilt, die automatisch dem Mitarbeiter zugewiesen werden, der sie erledigt. Der Status der Anfrage wird nach spezifischen Regeln bei der Eingabe festgelegt und bei der Bearbeitung bis zur Erledigung verändert.
Eingesetzte Lösungen
Entsprechend den spezifischen Kundenwünschen wurde ein einziges, zentralisiertes Portal Microsoft SharePoint 2013 implementiert, um die Anfragen der Agenten aus dem ganzen Landesgebiet zu bearbeiten.
Erzielte Erfolge
Die Lösung ermöglichte es, die Bearbeitung der Anfragen zu beschleunigen und besser zu verwalten. Für die Agenten ergab sich der weitere Vorteil, dass sie nun über eine schnelle, intuitive Methode verfügen, Anfragen an die Hauptstelle einzugeben.
Verwendete Produkte
- Microsoft SharePoint 2013 Standard Edition SP1 - Microsoft SharePoint Designer 2013 - Microsoft .NET Framework 4.0/4.5
