Der Kunde
Das stabile, dynamische Unternehmen mit starkem Organisationsgeist und ausgeprägter Kundenorientierung garantiert eine ausgezeichnete Hagelschadenabwicklung. Ein professionelles, erfahrenes Team arbeitet zusammen und sichert ein integriertes Angebot sowohl für Versicherungen als auch für Autoflotten. Die Garantie, die Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, zielgerichtete Lösungen zu bieten, sind die wichtigsten Werte bei Dottor Grandine.
Website
Warenkategorie
Abwicklung und Reparatur von Fahrzeugen mit Hagelschäden
Region
Italien und weltweit
Angaben zur Fallgeschichte
Der Kunde hatte Bedarf an einem System für die operative und administrative Abwicklung des Lifecycle von Hagelschäden, die von seinen Kunden gemeldet werden.
Die interne Organisation des Kunden erforderte es, dass der Abwicklungsprozess eines Schadenfalls in mehreren Schritten erfolgt, die einem unterschiedlichen Funktionslevel zugeordnet sind, und zwar der operativen, administrativen und kaufmännischen Ebene.
Mit der vorherigen Verwaltungssoftware war es nicht möglich, die Informationsabfrage vom und zum Abrechnungssystem zu integrieren, so dass ihre Verwendung durch Verwaltungspersonal ausschließlich deshalb nötig war, um den Verlauf der Vorgänge für die Einleitung der Rechnungsverfahren zu prüfen, die direkt im Abrechnungssystem ausgeführt wurden.
Der Kunde wünschte daher eine Lösung, die das Datensharing zwischen externen/internen Plattformen (Abrechnungssystem) erleichtern und optimieren könnte, mit der Informationen innerhalb der organisatorischen und administrativen Workflows besser und direkt ausgetauscht werden könnten, und mit der die verschiedenen Betriebsebenen und das strukturelle bzw. grafische Customizing, das derzeit nur auf die operative Ebene beschränkt ist, konfiguriert werden könnten.
Es wurde vereinbart, einen Prozess der Publikation und Nutzung der Inhalte zu implementieren, der auf der Web-Technologie basiert, mit Schnittstellen mit spezifischer Authentifizierung für jeden Beteiligten im Workflow. Der Vorschlag umfasste die Weiterverwendung der vom Kunden vorgesehenen Funktionsebenen und -rollen, die dazu dienen, einerseits die logische Organisation der Nutzung der Inhalte zu strukturieren und andererseits die bei den täglichen Abrechnungstätigkeiten gesammelten Daten zu erweitern, beizubehalten und zu konsolidieren.
Die Lösung wurde integriert mit den beim Kunden verwendeten Authentifizierungsinstrumenten, so dass der integrierte Zugang mit den Konfigurationen der bereits verwendeten Client-Systeme möglich war.
Die implementierte Lösung ermöglicht: Sammlung und Registrierung der Schadenfallaufnahme von und zu den operativen Call Centern im Landesgebiet; Verwaltung und Reglementierung der Versicherungskonventionen; Geolokalisierung und Rückverfolgbarkeit des Interventionsnetzwerks; Lenkung des Flusses der gesammelten grafischen Gutachten; Organisation des Kundensupports und Automatisierung der Prozesse der Terminmitteilung und -planung; Verwaltung des operativen Kalenders und zentralisierte Planung; Rückverfolgbarkeit und dynamische Erstellung der Verwaltungsunterlagen; Datenanalyse und -prüfung; Reporting, qualitative und quantitative Analyse und Performanceerfassung.
Eingesetzte Lösungen
Durch die Bedarfsanalyse beim Kunden und auf der Basis der beteiligten Infrastrukturkomponenten erarbeitete Betacom eine webbasierte Lösung mit der Technologie Microsoft .Net C# mit Framework 4.5 und verwendete dafür die erforderlichen Paradigmen und Stilsprachen (CSS3) für modulare Schnittstellen.
Um die Kohärenz mit der Applikationsschicht und dem Framework im Betrieb beizubehalten, wurde der Einsatz des Microsoft SQL Server 2012 (MS-SQL) als Repository der Informationen und Metadaten/Anwendungsdaten als optimal beurteilt, der mit Hilfe von optimierten Entwicklungssystemen für die Abfragekomponenten wie Entity Framework genutzt wird.
Erzielte Erfolge
Vollständiges Re-Engineering der IT-Systeme und internen Prozesse im Sinne der Abwicklung des Flows der Schadenfallaufzeichnung beim Kunden Dottor Grandine. Implementierung der Standardanfragen für Abrechnungs- und Kontrollprozesse. Besserer Informationsaustausch innerhalb der organisatorischen und administrativen Workflows. Weniger Aufwand für IT-Systemverwaltung und -pflege. Vereinfachung der qualitativen und quantitativen Analyseprozesse. Präsenz eines einheitlichen Repository für Integration, Analyse und Monitoring. Vereinfachung von Kommunikation und Datenaustausch zwischen externen/internen Plattformen (Gamma – Abrechnungssystem).
Verwendete Produkte
- Microsoft Windows 2012 Server - Microsoft .NET FrameWork 4.5 C# - Microsoft SQL Server 2012 Standard Edition - Angular JS 1.4 CSS3/HTML5
