Der Kunde
Piacenza ist eine italienische Stadt mit 103.082 Einwohnern, Hauptort der gleichnamigen Provinz in der Region Emilia Romagna. Eine Stadt mit viel Geschichte, Kultur, Theater, Ausstellungen, Musik, Messen und Sport. Das Gebiet ist schon seit der Antike für das gute Essen und den guten Wein bekannt.
Website
Warenkategorie
Öffentliche Verwaltung
Region
Emilia Romagna
Zahl der Beschäftigten
+600
Angaben zur Fallgeschichte
Der Kunde suchte mit der Ausschreibung im November 2015 einen Partner, um die Dienste für die Verwaltung der IT-Ausrüstung der Stadt Piacenza und für die ordentliche und außerordentliche Wartung des kommunalen Glasfasernetzes, des Videoüberwachungssystems, des WLAN und des städtischen Wireless-Netzes auszulagern: Ausschreibungsnummer CIG 1. Serie 6411110755, Zeitraum vom 1. März 2016 bis 28. Februar 2021. Betacom erhielt zusammen mit dem Partner Fastweb den Zuschlag und erbringt innerhalb der Firmengruppe die On-Site-Dienste Help Desk I. und II. Level, Hardware-Assistenz und System-Fernassistenz. Der Hardware-Park umfasst ca. 750 Workstations, 130 Thin Clients, 116 Drucker und 150 Server. Der Hauptbedarf bestand also in dem Willen, einen kompetenten Ansprechpartner zu haben, um ihm die Leitung im ICT-Bereich zu übergeben, da die Stadt dafür nicht auf interne Ressourcen zählen kann.
Eingesetzte Lösungen
Es wurde ein Modell für den System Management Service eingerichtet mit: - Zugang zum Help Desk für die Erstellung der Tickets - On-Site-Überwachung für Hardware-Wartungsarbeiten und Nutzersupport - Remote Systemüberwachung zur Garantie der Business Continuity - Fernassistenz für die Server-Infrastruktur für Incident Management und Lenkung der Infrastrukturentwicklung - Proaktives Monitoring der Server- und Netzinfrastruktur - Verwaltung der Backup-Infrastruktur - Sicherheitsmanagement - Überwachung des Drucksystems - Zugang zum telefonischen Notdienst für Eingriffe außerhalb der Arbeitszeit
Erzielte Erfolge
- Proaktive Maßnahme an der Infrastruktur beim Erreichen der kritischen Grenze in Bezug auf Bearbeitungskapazität und Speicherplatz - Prüfung der korrekten Ausführung der Speicherpläne - Senkung der Druckkosten - Support H24
Verwendete Produkte
- SysAid für das Trouble Ticketing und Asset Management - VMware für die Virtualisierung der Server-Umgebungen
