Der Kunde
DTR VMS Italy – früher C.F. Gomma – ist ein internationaler Marktführer für Komponenten für den Automobil- (KFZ, Nutzfahrzeuge) und Eisenbahnbereich. Das Unternehmen produziert vor allem Dämpfungssysteme, Luftfedern, technische Artikel aus Gummi (Hauben und Präzisionsteile) und Dämpfungsschwungräder; ein Geschäftsbereich befasst sich mit der Produktion von Gemischen für den internen Gebrauch sowie für den Verkauf an Dritte. Das Unternehmen ist in der Autobranche sowohl als Erstausrüster als auch auf dem Ersatzteilmarkt tätig. Diese Bereiche sind hochspezialisiert und erfordern die Fähigkeit der Fachleute, innovative Produkte nach Kundenanforderungen mit immer neuen Technologien herzustellen. Außerdem unterliegen sie Faktoren, die stark vom Automobilmarkt abhängen, wie Einführung neuer Modelle, Kraftstoffpreis, Konsumtrends usw. Was die Wettbewerbsfähigkeit angeht, sind Forschung und Entwicklung sowie gemeinsame Projekttätigkeiten mit den Kunden nicht nur Barrieren gegen potentielle Konkurrenten, sondern auch entscheidende Erfolgsfaktoren für das Unternehmen.
Angaben zur Fallgeschichte
DTR VMS Italy wandte sich an Betacom mit dem Wunsch nach Kundendienst für die lokale Netzwerkinfrastruktur (LAN) und die VPN-Verbindungen mit remoten Niederlassungen (WAN). Betacom übernahm das Problem-Management für die LAN- und WAN-Infrastruktur und die Eröffnung und Verwaltung der Anrufe bei den Kundendienstleistern wegen fehlerhafter Hardware. Der Service wurde rund um die Uhr an 7 Tagen die Woche (24/7) erfüllt.
Erzielte Erfolge
Die entwickelte Lösung ermöglichte folgende Vorteile:
- Korrekte Funktionsweise der Systeme - Business Continuity - Konstantes Monitoring
Verwendete Produkte
- VPN- LAN- WAN
Geschäftsvorteile
- Riduzione costi legati all’hardware- Minore downtime e costi per manutenzione
Verwendete Produkte
- Oracle Enterprise Edition 10gR2 - Oracle Enterprise Edition 11gR2 - Oracle Cloud Console 12c